Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats chez Kolasy. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez retourner vos articles dans les conditions suivantes.

3.1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner les produits que vous ne souhaitez pas conserver. Passé ce délai, nous ne pourrons pas accepter de retour.

3.2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec leur emballage intact et tous les accessoires inclus. Tout article endommagé ou incomplet ne pourra pas être remboursé.

3.3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou non conforme à la commande. Dans ce cas, Kolasy prendra en charge les frais de retour.

3.4. Procédure de retour

Pour retourner un produit, veuillez nous contacter à l’adresse [email@example.com] ou via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons ensuite les instructions nécessaires pour le retour de vos articles.

3.5. Remboursement

Une fois les articles retournés et inspectés, nous vous informerons de la validation ou du refus de votre demande de remboursement. Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.

3.6. Produits non remboursables

Certains produits ne sont pas éligibles pour un retour et un remboursement pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, comme les produits de santé ou les articles ouverts. Merci de vérifier cette information avant tout achat.